10. Troubleshooting

Username atau Password Salah

• Pastikan Caps Lock tidak aktif
• Periksa keyboard layout (Indonesia/English)
• Coba ketik password di notepad untuk memastikan keystroke benar
• Hubungi admin jika lupa password

Account Locked

Jika Anda mencoba login gagal 5 kali dalam 15 menit, akun akan dikunci sementara. Tunggu 15 menit kemudian coba lagi, atau hubungi administrator.

Session Expired

Jika Anda melihat pesan 'Session expired', silakan login kembali. Session biasanya berlaku selama 24 jam.

Upload Failed

• Periksa ukuran file (maks 100MB)
• Periksa koneksi internet
• Coba refresh halaman dan upload ulang
• Pastikan Anda memiliki permission canUpload di folder tersebut
• Coba upload dengan file browser (bukan drag & drop)

File Corrupted

Jika file terupload tapi corrupted, coba kompres file terlebih dahulu (zip), atau upload dalam bagian-bagian yang lebih kecil.

Jika Anda melihat pesan 'Permission Denied' atau 'Akses Ditolak':

• Pastikan Anda login dengan akun yang benar
• Cek apakah Anda memiliki role yang sesuai untuk folder tersebut
• Hubungi administrator untuk meminta akses
• Cek apakah folder masih ada (tidak dihapus)

• File mungkin telah dihapus oleh user lain
• Cek di folder lain (mungkin dipindahkan)
• Gunakan fitur search untuk mencari file
• Cek audit logs jika Anda admin untuk melihat riwayat file

Jika E-SPMI tidak berfungsi dengan baik:

• Clear browser cache dan cookies
• Coba browser lain (Chrome, Firefox, Edge)
• Disable browser extensions (ad blocker, privacy tools)
• Pastikan JavaScript diaktifkan
• Update browser ke versi terbaru